Salut à tous.
Izidoor met a disposition sa checklist de base qui vous permettra d’évaluer où vous en êtes de votre service client.
Faites l’exercice et dites nous en vous en êtes !
Etape 1 : Soyez visible et mémorable
- Vous avez un nom, une marque, que les gens retienne facilement ?
- Un logo ou une identité graphique, quelques chose de marquant
- Vous avez un nom, une marque - facile à retenir
- Vous êtes facile à trouver (sur place, sur google, sur les réseaux sociaux,chez des distributeurs reconnue)
Vous souhaitez augmenter votre visibilité ?
Voir la checklist dédiée (Identifié vos mots clé, générer du contenus, privilégier la diversité et l’exclusivité des médias)
Etape 2 - Incitez à la curiosité
- Vous avez un site, bien référencé, avec les bonne balise, dans la langue de votre visiteurs
- Vous avez des réseaux sociaux qui font référence aux activités que vous proposez
- Vous avez différents partenaires, qui prescrivent vos prestations
- Vous mesurer le trafic sur votre site
- Vous maîtriser vos investissement (Adhésion chez les partenaires, SEA, etc.)
Vous souhaitez allez plus loin sur le thème de l’acquisition,et augmenter le trafic sur vos pages ?
Allez voir nos autres ressources dédiées à ce sujet.
Etape 3 - Communiquez les infos utiles, soyez rassurant, clair, précis
NB : Cette étape est à vérifier pour chacun de vos supports de communication (Sites, Réseaux sociaux, Partenaires, Flyers, etc.)
- Votre nom, votre logo, vos couleurs
- Une présentation de votre strucutre (En texte, en image, en vidéo)
- Une présentation de votre destination (En texte, en image, en vidéo)
- Une présentation complète de vos produits (Image, Déroulé du cours, Discipline, Niveaux, Informations importantes, etc.)
- Vos coordonnées complètes (Nom, Téléphone, Email, Siteweb)
- Un processus de réservation simple, aussi bien en ligne que hors-ligne.
- Des contenus traduit dans langues de vos visiteurs
- Votre offre est simple, claire et facile à comprendre.
Si vous avez besoin d’un coup de main pour cette étape, Izidoor vous met à disposition une page web dédiée pour vous permettre de bénéficier d’un site claire, adapté à vos clients et qui respecte les bonnes pratiques du référencement naturel. En plus, vous bénéficiez d’un lien externe utile au référencement d’un autre site de votre choix !
Etapes 4 : Adaptez vous à chacun, rendez la réservation facile
- Vous avec un système de réservation en ligne (Préféré par 70%)
- Vous afficher votre numéro de téléphone, et prenez des réservation par téléphone.
- Vous affichez votre adresse mail,et prenez des réservation par email
- Vous prenez des réservation au comptoir ou sur place
- Vous proposez les différents mode de paiement les plus fréquents (CB, Cash, virement, chèques)
- Vous acceptez les chèque vacances
- Vous afficher clairement vos CGV
- Vous mesurer votre taux de transformation (Nombre d’intention vs. Nombre de vente)
Vous souhaitez allez plus loin sur le sujet critique de la conversion, et augementer votre CA ?
Consultez les autres ressources liées à ce thème, ou plannifiez un RDV avec un membre de l’équipe !
Etape 5 : Communiquez, et offrez une expérience client moderne.
Avant la prestation
- Vous envoyer un mail automatique personnalisé avec toutes les infos utiles
- Vous permettez à vos clients de vous communiquer des infos, ou de vous adresser des demandes particulières
Pendant la prestation
- C’est vous l’expert ! Ce n’est pas Izidoor qui va vous apprendre votre métier 🙂
- Si vous avez envie de challenger cette partie, on vous met en relation avec la communauté Izidoor !
Après la prestation
- Est ce que vous permettez à vos clients de laisser un bon commentaire
- Est ce que vous permettez aux moins satisfaits de vous suggérer des axes d’amélioration (la culture du feedback…c’est important !)
Félicitation ! Si vous lisez ces lignes, c’est probablement que vous êtes arrivé au bout de la checklist de base.
Il est probable que vous ne respectiez pas toutes les bonnes pratiques, mais vous avez désormais quelques clés pour proposez une meilleurs expérience gloable à vos clients et améliorer la performance de votre structure.
Si vous avez envie d’aller plus loin, vous pouvez consulter nos autres ressources, ou bien prendre RDV avec un membre de l’équipe !