Hello les passionnés d’aventure et de nature ! Le monde digital a transformé la façon dont on interagit avec nos clients. Et dans l’outdoor et le tourisme, cette évolution est devenue cruciale pour briller exister !
Cet article, c’est la recette d’Izidoor pour une expérience client digitale digne de ce nom. On va utilier la méthode AAARRR.
AAARRR ? Ça sonne bizarre, mais c’est top pour le business !
AAARRR, c’est une façon visualiser et de découper votre parcours client en 6 étapes : Awareness, Acquisition, Activation, Revenue, Retention et Referral.
Chaque étape, c’est un bout du parcours client, depuis la découverte jusqu’à la recommandation.
On va pas vous noyer dans des termes compliqués. On va vous expliquer tout ça avec des histoires de boulangerie, de formules complètes à 10€ et de délicieux croissant. Parce que franchement, quoi de mieux pour comprendre que de se projeter dans un monde avec une bonne odeur de pain chaud ?
Dans les parties qui suivent, on va explorer chaque étape de cette méthode adaptée à notre terrain de jeu.
L’Awareness, c’est comme la devanture d’une boulangerie dans le monde digital. Ça englobe l’enseigne, la vitrine attrayante et même cette délicieuse odeur de pain frais qui attire les clients du bout de la rue. Pour se rendre visible en ligne, plusieurs approches s’offrent à vous, chacune avec ses avantages et ses inconvénients.
Votre cible : Tous ceux qui pourraient être intéressés par votre activité, situés dans votre périmètre géographique ou virtuel.
Trois façons de gagner en visibilité :
En choisissant la bonne combinaison de ces stratégies, vous pourrez élargir votre présence en ligne tout en gérant efficacement vos coûts et en maximisant votre visibilité dans le domaine de l’outdoor et du tourisme.
L’Acquisition, c’est l’étape où vous guidez vos potentiels clients vers la porte d’entrée de votre univers digital. Pour rester dans l’image de la boulangerie, c’est comme rendre votre porte accueillante et bien visible, car souvent dans le monde numérique, ce détail crucial est négligé.
Votre cible : Ceux qui commencent à s’intéresser à ce que vous proposez.
En digital, l’aspect de votre “porte d’entrée” est bien plus complexe que celui de votre boulangerie. Il s’agit de guider, de faciliter l’accès et de s’assurer que chaque visiteur trouve aisément son chemin vers les services que vous proposez.
L’Activation consiste à susciter l’intérêt et à fournir les bonnes informations et arguments avant même que votre client ne passe à l’achat.
Une fois que votre client a franchi la porte de votre boulangerie digitale, il se trouve face à une variété de choix, tout comme devant un étalage de pâtisseries alléchantes. Cependant, lorsque la décision implique un investissement plus important, qu’il s’agisse d’une expérience familiale mémorable ou de progresser dans une activité non sans risque, le besoin d’informations pertinentes et claires devient crucial, et ce, dans la langue adéquate.
Votre cible : Ceux qui manifestent un intérêt pour ce que vous proposez.
Bonnes pratiques :
Préparer le terrain avant l’achat est une stratégie indispensable pour convertir l’intérêt initial en engagement concret. Ces informations bien présentées facilitent la prise de décision de vos clients potentiels.
Le moment crucial est arrivé : votre visiteur a fait son choix et est prêt à passer à l’action. C’est comme s’il était prêt à payer à la caisse de votre boulangerie, espérant que la carte soit acceptée pour un montant inférieur à 10€, car c’est son seul moyen de paiement.
Votre cible : Tous ceux qui ont sélectionné vos prestations et qui sont prêts à les réserver.
Les bonnes pratiques :
Faciliter l’acte d’achat est essentiel pour transformer l’intérêt en action concrète. En proposant divers canaux de réservation et en simplifiant les modes de paiement, vous réduisez les obstacles potentiels et maximisez les chances que vos clients concrétisent leur intention d’achat.
Une fois que votre précieux client a son sandwich en main, accompagné de son reçu, d’une serviette et d’un sac, il peut enfin savourer son repas. Maintenant, l’objectif est de le fidéliser et de l’inciter à explorer davantage votre gamme de produits, à revenir pour d’autres produits, peut-être complémentaire ou plus cher.
Votre cible : Tous vos clients susceptibles de revenir pour une nouvelle réservation ou de laisser un commentaire positif.
Les bonnes pratiques :
Favoriser la récurrence d’achat est essentiel pour créer une relation durable avec vos clients. En offrant des rappels, des remerciements chaleureux et des suggestions subtiles pour élargir leur expérience, vous augmentez les chances de voir vos clients revenir et explorer davantage ce que vous avez à offrir.
Vous vous souvenez du client avec son sandwich ? Il est de retour, plusieurs fois même ! Et il a amené avec lui quelques collègues du coin. La moitié d’entre eux reviennent régulièrement pour leur brunch du dimanche, et l’un d’eux a laissé un commentaire élogieux sur vos croissants ! D’un simple sandwich à moins de 10€, vous devenez le fournisseur officiel de menus complets pour des entreprises locales, et vos croissants se vendent comme des petits pains (désolé pour le jeu de mots, mais c’est bientôt la fin de l’article…).
Voilà le pouvoir de la recommandation ! (et de délicieux sandwichs, bien sûr…)
Votre cible : Les clients satisfaits, mais aussi ceux qui ne le sont pas encore !
Les bonnes pratiques :
Le bouche-à-oreille et les recommandations constituent une puissante force pour élargir votre clientèle et renforcer votre réputation. En laissant une impression positive, en encourageant le partage d’expérience et en récompensant les recommandations, vous exploitez le potentiel du bouche-à-oreille pour faire prospérer votre activité.
Cet article a exploré les six étapes clés pour une expérience client digitale exceptionnelle dans le domaine de l’outdoor et du tourisme. De la visibilité en ligne à la recommandation, chaque phase est cruciale pour fidéliser et élargir votre clientèle.
Pour approfondir ces notions, je vous recommande trois ressources :
En combinant ces étapes avec une compréhension avancée du SEO, de l’analyse de la conversion et de la satisfaction client, vous développerez une expérience exceptionnelle et pérenniserez votre activité dans ce secteur.
